¿Cómo funciona el marketing omnicanal?
Adentrándonos en el concepto de marketing omnicanal y su funcionamiento, podríamos indicar que sus principales características de aplicación son las siguientes:
- Integración del ON y OFF, tanto para canales de pago (publicidad) como otro tipo de comunicaciones (email, redes sociales, web, etc.) y acciones (eventos).
- Uso de los canales adecuados en función de las características del buyer persona y punto del Customer Journey en el que se encuentre.
- Mensajes y promociones similares (Ej. Misma oferta en tienda física y tienda online).
- El centro de la estrategia se focaliza en la experiencia de usuario/cliente.
- Aprovechar todos los touchpoints posibles con el cliente para establecer una relación de confianza.
- Uso inteligente de datos e información sobre clientes (Ej. Bases de datos, Facebook Píxel, etc.)
En definitiva, todo parte de conocer bien a nuestros potenciales clientes para poder ofrecerles la experiencia adecuada con el fin de fomentar la compra de nuestros productos y servicios. El cliente es quien sabe sus preferencias sobre cómo se quiere informar y a través de qué medio quiere comprar. Y nosotros debemos esforzarnos por averiguarlo y facilitarle las cosas para que la acción de compra sea lo más fácil y clara posible para ellos.
Ejemplos de estrategias publicitarias omnicanal
La pregunta es: ¿Por qué te vas a limitar con un solo canal o una sola plataforma cuando necesitas múltiples impactos para cerrar a un cliente?
Nosotros tenemos cuñas de radio que llevan a un dominio fácil de recordar. Así, a partir de la visita a esa web y la instalación del Facebook Píxel, podemos activar campañas de publicidad en Instagram o Facebook segmentada únicamente a los que escucharon esa cuña de radio y vieron esa página. Sin duda, ¡la unión del OFF y ON es la clave hoy en día!
También puedes imaginar esta otra estrategia para ver el enorme potencial que tiene la publicidad omnicanal: Primero promocionas contenidos educativos en Youtube, Instagram y Facebook. Luego, haces la venta solo por Facebook en ordenador. De este modo, las personas verán en distintas plataformas tu marca ayudando y la venta solo en Facebook, donde has identificado que es donde vendes más.
En nuestro caso, nos encanta utilizar Facebook e Instagram Ads para dar a conocer nuestra marca y nuestros productos y servicios. Pero luego, y gracias a Google Ads hacemos campañas de retargeting. Tengo que ser honesta, somos expertos en segmentación en Facebook e Instagram Ads, pero te puedo asegurar que Google Ads con su formato de Display es nuestro mejor aliado para complementar las campañas de publicidad.
Con las campañas de Display podemos estar en medios de comunicación y blogs mostrándole anuncios a las personas que nos visitaron anteriormente o mostraron interés (retargeting). Con este tipo de estrategias conseguimos cerrar más ventas y siempre con nuestro presupuesto.
EJEMPLO DE PUBLICIDAD OMNICANAL – Academia de Consultores
En la siguiente imagen puedes ver un caso real de como promocionamos la Academia de Consultores con una campaña de Google Display en medios donde sabíamos que encontraríamos a personas afines a nuestra buyer persona (Entrepreneur, Mercados…). Fue una forma de ampliar enormemente nuestra audiencia.
EJEMPLO DE PUBLICIDAD OMNICANAL – Shutterstock
En la siguiente imagen verás un ejemplo de campaña online de Shutterstock donde existen hasta 4 touchpoints a un mismo usuario en un solo día.
Todo pasó en el mismo día y con una diferencia de pocas horas. Estas campañas son posibles gracias a Google Ads y son campañas de retargeting para mostrarlas a personas que ya han pasado por la web oficial de Shutterstock.com.
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